업무 시작 전 미원 응대 역량 높이도록 마련

금산군은 전 직원을 대상으로 5월 20일부터 10월 7일까지 민원 고객만족(CS) 자가학습 시스템을 운영한다고.

이 시스템은 직원들이 업무 시작 전 민원 응대 역량을 높일 수 있도록 마련됐다.

학습은 매주 1회 민원 응대 상황을 다룬 영상, 카툰, 퀴즈 등을 확인하는 식으로 진행된다.

군은 이번 교육을 통해 직원들이 기본적인 민원 응대 요령 및 특이민원 대응 방법 등을 익혀 현장 대응 능력을 강화하고 민원서비스 마인드를 높일 수 있도록 나선다.

민원지적과 조은희 담당자는 “이번 자가학습 시스템 운영을 통해 전 직원의 민원행정 역량을 강화하고 군민이 체감할 수 있는 만족도 높은 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다.”고 말했다.