실제 상황 가정해 대응 방법 연습

금산군 남일면은 특이 민원 상황에 효과적으로 대응하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 지난 25일 면 행정복지센터 청사 내에서 대응 모의훈련 및 출입제한·퇴거조치 교육을 진행했다.

이날 민원 담당 공무원과 금산경찰서 진악지구대 경찰관 등이 참여했으며 실제 상황을 가정해 대응 방법을 연습하고 관련 교육을 받았다.

주요 훈련 내용을 살펴보면 △폭언·폭행 등 위기 상황 발생 시 초기 대응 요령 △민원인 분리 및 현장 통제 △유관기관 협조 요청 절차 등을 중심적으로 점검했다.

특히, 직원들의 현장 대응 능력을 높이는 데 초점을 맞췄다.

이어 진행된 교육의 주요 내용은 △법적 근거 △유형별 대응요령 △현장대응 가이드라인 등이다.

강성복 남일면장은 “특이 민원은 단순 민원 대응을 넘어 직원 안전과 직결되는 문제”라며 “앞으로도 정기적인 교육과 훈련을 통해 안전하고 신뢰받는 민원 서비스 환경을 조성해 나가겠다.”고 밝혔다.