군민이 체감하는 변화, 공감과 소통 통해 문제 해결 초점

금산군은 변화하는 민원 환경에 능동적으로 대응하기 위해 지난 28일 민원실 창구 근무자를 대상으로 친절 및 청렴 교육을 실시했다.

이번 교육은 민원응대 기본자세, 전화예절, 특이·악성민원 대응 요령, 개인정보 보호, 자가진단 친절도 테스트 등 실무 중심의 내용으로 구성됐다.

특히, 군민이 체감하는 변화와 소통과 공감을 통해 문제를 해결하는 공감 응대에 초점을 맞췄으며 공직 내 청렴 마인드 향상을 위한 내부 교육도 함께 진행됐다.

군은 정기적으로 민원지적과 창구 근무자 고충 상담에 나서고 현장 대응력 강화를 위한 실질적인 교육을 추진해 나갈 계획이다.

민원지적과 길혜영 담당자는 “주기적으로 친절·청렴 교육에 나서고 응대 매뉴얼 및 실무교재를 지원할 계획”이라며 “군민이 체감할 수 있는 민원 서비스 품질을 높이는 데 최선을 다하겠다.”고 말했다.

<저작권자©금산진악신문>

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